在平凡的工作崗位上，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，是他最真實(shí)的寫照。一步一個(gè)腳印踏實(shí)地走過來，在這個(gè)他熟悉的崗位上，無論榮辱得失，他風(fēng)采依舊，忙忙碌碌。用自己辛勤的汗水灌溉出了豐收的果實(shí)！他就是元琛科技售后工程師——胡呈杰。
以客為尊，要成為全能“戰(zhàn)士”
溝通客戶，跟蹤項(xiàng)目中產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和運(yùn)行狀況，及時(shí)了解接收客戶反饋信息，提供售后技術(shù)支持，并定期提供報(bào)告與問題跟進(jìn)表，這是胡呈杰主要工作內(nèi)容之一。
胡呈杰表示作為售后工程師，要成為全能的“戰(zhàn)士”，既要在產(chǎn)品安裝培訓(xùn)及維修保養(yǎng)的工作中不斷磨礪自己的技術(shù)，也要與各部門建立良好的溝通關(guān)系，協(xié)助銷售進(jìn)行客戶的維護(hù)工作。
有時(shí)在產(chǎn)品安裝培訓(xùn)過程中，如果有些細(xì)節(jié)沒有講到位，就會造成后期工作量的增加及客戶工作效率的降低，可能直接降低客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。
“多為客戶著想，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)我們元琛科技以客為尊的真功夫。”這是胡呈杰對多年服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。他深知，好服務(wù)可以帶來好口碑，好口碑又可以帶來更多新客戶。“我們給客戶講產(chǎn)品、講服務(wù)可能需要講很多遍，但客戶給客戶講可能只需要一遍。”
金杯銀杯，不如客戶的口碑。胡呈杰強(qiáng)調(diào)說，在跟客戶溝通的時(shí)候，一定要講究方式和態(tài)度，作為工程師，我們的售后服務(wù)影響到售后技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。
自己的言行舉止都代表公司，既要高效地解決問題，也要提升客戶對公司的滿意度。
多年的工作中，胡呈杰始終以“客戶至上”為理念，堅(jiān)信元琛科技的企業(yè)使命，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務(wù)。
充實(shí)自我，要永葆學(xué)習(xí)之心
如果說銷售需要做的是能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強(qiáng)客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心，那作為一名售后工程師，他們所面臨的不僅是客戶對產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問題，還要掌握專業(yè)過硬的技術(shù)知識，這就要求他們必須時(shí)刻處在學(xué)習(xí)狀態(tài)中，不斷更新、填充自己的知識儲備。
作為售后工程師，胡呈杰說，不能停止學(xué)習(xí)。隨著客戶需求不斷更新，我們會一直遇到更新?lián)Q代等問題，總會有新的產(chǎn)品性能需要我們了解它，必須要不斷的豐富自己的知識儲備和對于新問題的解決能力，充實(shí)自己的知識面和提高解決故障的能力。
但學(xué)習(xí)這件事不在于有沒有人教你，重要的是在于自己有沒有覺悟和恒心。胡呈杰表示，只要沒有服務(wù)任務(wù)，他就一個(gè)勁兒地去學(xué)、去練，遇見不懂的問題就虛心向老員工請教。而技能就是這樣從點(diǎn)滴開始積累，很快，胡呈杰便熟練掌握了常見問題的處理方法。實(shí)踐出真知，但扎實(shí)的理論才是基礎(chǔ)，只要一有機(jī)會，胡呈杰就積極參加各種維修技能培訓(xùn)班來提升自身的技術(shù)水平。
久而久之，胡呈杰用高超的技術(shù)和貼心的服務(wù)，獲得了客戶的心，使得客戶在遇到問題的第一時(shí)間就自然而然地想到他，而他也未辜負(fù)過客戶的期待，每一次都能圓滿地解決各種問題。
艱苦奮斗，要肩負(fù)責(zé)任使命
河北、山東、浙江……在元琛科技這幾年，胡呈杰的足跡遍布了大江南北，連續(xù)漂泊在公司各個(gè)客戶端現(xiàn)場，用他的話來說是：“售后工程師的旅途是要耐得住枯燥，解得了問題，提得了方案，不怕臟，不怕苦，不怕累”。
但這也讓他對家人多了幾分愧疚，“對于孩子的陪伴幾乎為零，家里大事小情都是妻子一人操持。”胡呈杰坦言，十分感謝家人的付出和理解，才讓他能心無旁騖地投入到每一項(xiàng)售后服務(wù)中去。
抗得了的工作任務(wù)要勇敢的抗，抗不了的要及時(shí)和公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通，并主動推動問題解決，孤軍奮戰(zhàn)客戶現(xiàn)場的身后，還有那么多元琛研發(fā)伙伴的智力與遠(yuǎn)程支持。
細(xì)節(jié)決定成敗，追求點(diǎn)滴改進(jìn)，成就不凡。
售后服務(wù)是一個(gè)很鍛煉人的崗位，忙碌而充實(shí)的工作氛圍，更加提醒自己要注重細(xì)節(jié)，要不斷地提升自身的綜合能力，成為全能選手，以及懂得團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
胡呈杰坦誠自己每一天都要保持積極良好的心態(tài)，積極配合客戶需求，也是繼銷售后一個(gè)重要的延續(xù)工作，盡最大的努力為公司做出貢獻(xiàn)和創(chuàng)造收益。
干一行愛一行，愛一行精一行。無論在哪個(gè)工作崗位，只要你用心去做，總能干出一番事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。每個(gè)人腳下都有一條路，胡呈杰用實(shí)際行動告訴我們：作為新時(shí)代青年人，要時(shí)刻認(rèn)清自己身上肩負(fù)的責(zé)任，做到志存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地，不負(fù)時(shí)代，不負(fù)韶華。（元琛科技）
